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TREINAMENTO "FRENTISTA EFICAZ"

Grade temária

1. A importância e o papel do frentista na empresa
1.1 Recepção ao cliente
1.2 Aspecto visual
1.3 Aspecto comportamental
1.4 Importância da comunicação
1.5 Vendedor da empresa
1.6 Consultor técnico

2. Razões para melhorar as relações com a empresa e o cliente
2.1 Manutenção do próprio emprego
2.2 O sucesso da empresa é o seu próprio sucesso
2.3 Ganho da confiança da gerência
2.4 Satisfação pessoal de ser um profissional exemplar

3. Tempo, produção e prioridades

4. Apresentação pessoal
4.1 Aparência pessoal dos funcionários do posto
4.2 Uso de uniformes
4.3 Higiene
4.4 Aparência do pátio

5. Aspectos comportamentais
5.1 Postura
5.2 Entusiasmo
5.3 Educação
5.4 Posicionamento de alerta
5.5 Comunicação corporal
5.6 Atitudes pró-ativas
5.7 Comunicação verbal
5.8 Ética profissional

6. Técnicas de atendimento
6.1 Entendendo o comportamento do consumidor
6.2 Porque o cliente para no posto
6.3 Recebendo o cliente corretamente
6.4 Cumprimentando o cliente
6.5 Usando frases de impacto
6.6 Ouvindo o cliente
6.7 Mostrando o marcador
6.8 Oferecendo mais e melhor
6.9 Limpando o pára-brisa
6.10 Abrindo o capô do veículo
6.11 Conferindo a etiqueta do óleo
6.12 Indicando outros serviços
6.13 Calibrando o pneu
6.14 Concluindo a venda
6.15 Despedindo-se do cliente
6.16 Atitudes ativas diárias dos frentistas

7. Atividades diárias
7.1 A troca de turno
7.2 LMC (Livro de Movimentação de Combustíveis)
7.3 Como aumentar as vendas de produtos agregados no abastecimento
7.4 O abastecimento
7.5 A troca de óleo
7.6 Metas para vendas
7.7 Recebimento de cheques
7.8 A importância da aferição
7.9 Como usar o aferidor
7.10 Manutenção e limpeza do posto
7.11 Rotina diária do turno de serviço
7.12 A descarga de combustíveis nos tanques
7.13 A importância do teste de padrão de qualidade dos produtos
7.14 Segurança na descarga de combustíveis no posto
7.15 Como evitar a contaminação dos produtos no momento da descarga
7.16 Emissão de cupom fiscal
7.17 Procedimentos em caso de acidentes

8. Conhecimentos técnicos
8.1 Produtos vendidos

9. Teste de combustíveis
10. Equipamentos
11. Automóveis
12. Programas de qualidade

13. Lidando com reclamações do cliente
13.1 Como agir durante este período
13.2 De que maneira escutar. Como se desculpar?
13.3 Para quem encaminhar esta reclamação
13.4 Como auxiliar para que não ocorra outras
13.5 Como lidar com a desconfiança do cliente

14. Como agir em caso de assalto

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