Motivação: o diferencial do Posto Revendedor de sucesso. A receita da sobrevivência dos Postos no novo mercado. Treinamento.

Por: Dejair Benetti - 26/12/2001

Quando um empregado sabe como fazer o trabalho, é mais provável que ele o faça.
A equipe de linha de frente é a imagem da empresa aos olhos do cliente, portanto deve ser mantida com ferramentas que lhe permitam servir da melhor maneira aos clientes.
Não pressuponha que seu funcionário saiba realizar uma atividade ou outra, pois esse é o erro mais comum. Você não ensina porque pensa que ele sabe fazer e ele não faz direito simplesmente porque não sabe. Observe minuciosamente as atitudes dele, acompanhe-o periodicamente nas tarefas diárias, ao perceber que ele não sabe executar certa tarefa dedique algum de seu tempo para ensiná-lo, mas sem cometer nenhum desmerecimento. Marque uma hora com ele, diga o objetivo da reunião, desmarque qualquer compromisso que você tenha para que não haja interrupções no treinamento. Conscientize-o sobre o treinamento, da importância dele realmente aprender aquilo que você vai ensinar e aproveitar o máximo, inclusive deixando claro que esse aprendizado será exigido em um momento ou em outro.
Procure fazer com que seus funcionários participem de treinamentos externos, aplicados por outras pessoas fora da convivência diária e formulados de acordo com as necessidades específicas deles. Esse aparentemente parece um gasto adicional, mas na verdade é um investimento que você fará e, com certeza, somente ganhará com isso. Além de aumentar a produtividade, eles se sensibilizarão com a sua preocupação em ensiná-los e lhe proporcionarão melhorias profissionais e humanas trabalhando com mais vontade e entusiasmo melhorando a imagem de seu posto perante os clientes.
Faça avaliações periódicas de desempenho, marcando hora para uma conversa com eles na qual você ouve um pouco de suas dificuldades e, ao mesmo tempo, faz observações importantes e acompanha a evolução deles no aprendizado.