Motivação: o diferencial do Posto Revendedor de sucesso. A receita da sobrevivência dos Postos no novo mercado. Participação da Liderança.

Por: Eduardo Benetti - 23/12/2001

Já se foi a época na qual a obediência era fruto de atitudes autocráticas do patrão. Simplesmente mandar um funcionário fazer isso ou aquilo não surte mais o resultado desejado. A autoridade e o poder até conseguem levar o funcionário a obedecer uma orientação, mas a forma com que ele fará o que foi ordenado fica comprometida pois ele não estará se dedicando plenamente àquilo e fazendo com prazer.

Prazer é exatamente o ponto chave da questão. Quando fazemos algo com vontade, com satisfação o resultado, sem dúvida, será muito melhor. E, para o funcionário fazer o serviço dele com prazer é preciso que as pessoas que lideram façam algo mais que somente dar ordens. É preciso uma participação, um comprometimento solidário tanto do gerente quanto do dono do posto. Eis alguns aspectos importantes dessa participação:
1. Mostre constantemente a responsabilidade que ele tem no processo produtivo do posto. Explique sempre a importância da tarefa que ele possui e as conseqüências se essa tarefa não for bem cumprida;
2. Dê um voto de confiança ao seu funcionário e estimule-o a participar do processo produtivo fazendo algo mais que simplesmente cumprir a parte dele, seja ajudando em outras atividades, dando sugestões de melhoria dos processos ou exercitando livremente o processo criativo que todos nós possuímos;
3. Esteja presente no dia-a-dia do posto. Sua presença, se positiva e agradável, serve de estímulo para o funcionário. Converse com eles constantemente, ajude-os esporadicamente nas atividades diárias, mesmo que às vezes você tenha que ajudar a varrer a pista ou recolher uma lata de óleo vazia. Isso é um incentivo incomensurável.
4. Acredite no negócio e jamais deixe transparecer na frente deles seus problemas financeiros, administrativos e pessoais. É difícil uma pessoa continuar acreditando quando seu líder já não credita mais no sucesso.
5. Seja transparente, não esconda nada que possa influir na produtividade dos funcionários e, quando indagado sobre algo procure falar a verdade, pois a sensação de que faltaram com a verdade é tremendamente prejudicial à produtividade.
6. Dê o exemplo. Ao orientar o funcionário em fazer algo entenda sobre aquilo e, se possível, demonstre na prática o que espera que seja feito.

Enfim, participe do cotidiano do seu posto, acompanhe de perto o dia-a-dia de seus funcionários, entenda seus problemas e suas dificuldades e faça tudo o que estiver ao seu alcance para motivá-los a fazer seu trabalho com entusiasmo e disposição.