O treinamento como fator estratégico de competitividade.

Por: Dejair Benetti - 23/12/2001

Quando um empregado sabe como fazer o trabalho, é mais provável que ele o faça.

A equipe de linha de frente é a imagem da empresa aos olhos do cliente, portanto deve ser mantida com ferramentas que lhe permitam servir da melhor maneira aos clientes.

O treinamento deve abranger todos os funcionários, devendo-se aplicar técnicas visuais como: fitas de vídeo, filmes, entre outros.

Em certas empresas, os únicos momentos em que os empregados recebem atenção é quando cometem um erro. Todo reconhecimento influencia a auto-estima e ela dá à pessoa a segurança e a sensatez que impressionam os clientes conquistando sua lealdade.

Os funcionários devem ser mantidos motivados e entusiasmado com a empresa, com seu trabalho e com seu patrão, por isso você deveria adotar um sistema para premiá-lo, quer seja em dinheiro, prêmios ou simplesmente um elogio.

A satisfação com o trabalho, em atender bem gera orgulho para os funcionários, e com certeza benefícios para você com isso consegue fidelizar o cliente e mantê-lo satisfeito.

Você deve motivar seus funcionários a sorrir, cumprimentar as pessoas, ouvir atentamente, ser úteis e usar saudações e comentários de despedida amigáveis, pois os empregados estarão motivados para praticar o que aprenderam.

Enfim, ouça seus funcionários sobre como estão as vendas, o que deveria ser mudado afim de que a empresa obtivesse melhor resultado, pois os empregados sabem de tudo, basta ouvi-los.